왜, 아직도 고객 만족 · 친절 서비스의 문제가 계속되고 있는가? ‘딱 하나 서비스 프로세스’로 끝장내자! 이제부터 당신 회사의 결정적 핵심 인자가 무엇인지 찾아야 한다. 그리고 개인은 ...

“우리는 성급히 말하고 항상 후회한다!”이 간단한 원칙이 화술은 물론 처세의 훌륭한 지혜가 되는 것에 놀랄 것이다.베스트셀러 『비서처럼 하라』, 『멋지게 한말씀』 저자 조관일 박사가 주는 말과 처세의 지혜!대화와 토론, 협상과 세일즈, 리더십과 인간관계까지한 템포 늦게 말하는 기술!

“내가 이 책을 쓰기 시작한 시점에는 미투가 우리나라까지 확산될 줄은 미처 몰랐다. 너무 기쁘고 가슴 벅찬 일이다.” 여전히 용기를 내지 못하고 권력 앞에 비참하게 무너진 사람들이 얼마나...

꼭 미쳐야 성공하는 것은 아니며, 상처를 받아야만 성공하는 것도 아니다! “모든 성공에는 반드시 감동이 있다!”더욱 팍팍해져 가는 현대사회에서 희망을 보고 미래를 계획하기는 쉽지 않다. ...

이 책은 대한민국 현대소설에서 가장 우수한 작품으로 손꼽히는 작가 19인의 대표작품을 통해 작가가 살아온 삶의 이야기, 그리고 작품을 쓰게 된 동기와 배경, 쓰는 과정 속에 차마 말하지 못...