의사소통이 중요하다는 사실은 널리 알려져 있다. 개인과 개인, 개인과 조직, 조직과 조직 사이에서 다차원적으로 복잡하게 이루어지는 의사소통은 개인의 행복한 삶은 물론 조직의 성패를 좌우하는 필수적인 요소이다. 따라서 의사소통 능력이 뛰어난 사람일수록 타인과의 관계가 원만하고 매끄럽다. 아울러, 의사소통이 잘 되는 조직일수록 구성원 사이의 의견교환이 원활하여 업무수행이 물 흐르듯 자연스럽다. 조직 구성원 사이의 원활한 의사소통은 궁극적으로 조직이 지향하는 목적을 달성하는 데 크게 기여할 뿐만 아니라, 조직 구성원들의 내적 갈등을 줄여줌으로써 한 가족 같은 분위기를 형성하는 데도 크게 기여한다.
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